Deben actuar en la prevención, y de producirse un caso de emergencia, desarrollar acciones para eliminar o reducir al mínimo las consecuencias negativas sobre todas las personas a bordo, como así también de la aeronave. El trabajo en equipo por parte de la tripulación es fundamental para llevar a cabo un vuelo seguro.
Además, se desempeñan como funcionarios de relaciones públicas y comerciales ante los pasajeros de la empresa a la cual pertenecen. Es la tarea más visible durante el trabajo diario, ofrecen a los pasajeros el confort que la empresa aérea brinda: la calidad de asiento, los sistemas de entretenimiento, el servicio de catering, etc.